Глоссарий · Churn Rate
Отток клиентов
Доля клиентов, переставших пользоваться продуктом или покупать за период.
Отток (churn) показывает, какая часть клиентов уходит за месяц, квартал или год. Высокий отток разрушает юнит-экономику: сколько ни привлекай новых, база не растёт, а LTV падает.
Снижение оттока обычно дешевле привлечения: удержать существующего клиента выгоднее, чем купить нового. Поэтому churn отслеживают наравне с притоком и связывают с каналами привлечения — иногда дешёвый трафик даёт клиентов, которые быстрее уходят.
Формула: Churn = Ушедшие клиенты / Клиентов на начало периода × 100%
Читайте также
Связанные термины и модули
Считайте Отток клиентов автоматически в Adverra
Сквозная аналитика сводит рекламу и продажи в один отчёт. Бесплатный старт, без карты.
Начать бесплатно